買完家具5分鐘想退貨?商家嫌她態度不好,要求先道歉才能退款!

導讀:
商家不給退款,糾結的是消費者處理問題的態度,而消費者覺得對方一拖再拖,是商家有意刁難。

家具城買家具

情況有變買完想退貨

5月31日,周雪微到哈爾濱黎華家具城挑選家具,走到一家店鋪時,一個裝飾柜讓她眼前一亮。

家居退款糾紛1

哈爾濱市民 周雪微:

是個小柜,跟營業員講了之后是1100塊錢買的,我刷的是卡。

款式好、價格合適,周雪微簽好貨單交了錢。但剛一出店門,家里人的電話就打過來了。

哈爾濱市民 周雪微:

家里就來電話了說要打柜,那意思說讓我倆回去商量商量,看跟老板能不能退了。

買了柜子不到五分鐘,周雪微回到店里想要退貨,但是營業員告訴她,合同上寫的是“樣品處理不退不換”。

家具退貨糾紛2

哈爾濱市民 周雪微:

我說姐你當時沒跟我說,當時我就簽字了,也是沒注意到,她說那我跟我家老板打電話協商一下吧。

周雪微說,經過電話協商,這家摩品家具店的負責人爽快地答應了她的退貨請求。但因為是刷卡消費,需要等錢到賬后才能退款,對方讓周雪微第二天再來。

哈爾濱市民 周雪微:

老板撂了電話沒有一分鐘,就給她家店員打電話了,說要周一。

家具店答應退款又變卦

認為顧客態度不好

家具店負責人說因為周末銀行不到賬,讓周雪微周一再來。可當周雪微周一去店里時,負責人仍然以錢沒到賬為由,不給退款。

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家具退貨糾紛3

哈爾濱市民 周雪微:

說我處理過程中態度不好,怎么怎么樣,她說你必須回去給我家營業員和會計道歉,這個錢就退給你。

周雪微說,因為商家一拖再拖,她有些氣憤,雙方的態度當時都有些激動。對于“必須道歉才能退款”的要求,周雪微認為不合理,昨天上午,她再次來到位于哈爾濱黎華家具城的摩品家具店。

摩品家具店 工作人員:

他倆昨天就跟我們家那女的在電話里就吵吵起來了,說話都挺沖動的,我家那個男老板說沒別的,你就給她賠個禮道個歉。

家具退貨糾紛4

哈爾濱市民周雪微:現在這個到沒到賬啊,刷卡到沒到賬。

摩品家具店負責人:到了呀。

哈爾濱市民周雪微:到了現在能給退嗎?

摩品家具店負責人:按合同執行吧。

哈爾濱市民周雪微:那為啥現在不給退了,之前不是說能退嗎?

摩品家具店負責人:那你們白在我賣場作了?白鬧了?不是說我刁難你們嗎?我態度很積極的要給你們退,結果你們不但誤解人,還在我賣場吵。

商家不給退款,糾結的是周雪微處理問題的態度,而周雪微覺得對方一拖再拖,是商家有意刁難。雙方僵持不下,只好找到哈爾濱黎華家具城的商管尋求幫助。

哈爾濱黎華家具城 工作人員:

領導的意思是,他現在在給商家溝通,他也在給他們老板打電話,看看那邊是什么結果。如果說他那邊是同意了,咱們該怎么辦就怎么辦,他那要沒同意咱們再協商,看看怎么弄。

其實這就是一句話的事,

商家本著顧客至上的原則

答應了退款,

是值得認可的,

如果退款的流程能快一些,

消費者也多點耐心,

而不是一味指責商家,

也就不會鬧出這么多事。

(作者:林敏心子 張泰源  原標題:情況出現變化,哈爾濱一市民買完家具5分鐘想退貨!談何容易!商家嫌她態度不好,要求先道歉才能退款!)

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